Objectifs :
· Acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à l’activité d’agent(e) de télésurveillance
· Connaître, identifier et mettre en œuvre les comportements et attitudes définis par le cadre règlementaire et déontologique ainsi que les exigences de la profession,
· S’informer, se documenter, prendre en compte l’environnement, les consignes en lien avec les missions,
· Maîtriser les bases essentielles du savoir, savoir-faire et savoir être d’un(e) agent(e) de télésurveillance et de vidéo protection.
· Autorisation préalable obligatoire avant toute entrée en formation délivrée par le CNAPS,
· Savoir lire, écrire et compter, comprendre et parler le français (Niveau B1),
· Être majeur (18 ans ou plus),
· Satisfaire aux conditions d’agrément de la Loi N°2003-239(Titre IV/article 94-5/1° à 7°),
· Nationalité française ou titre de séjour permettant l’exercice d’une activité professionnelle,
· Casier judiciaire vierge,
· Connaissances de base en informatique.
BLOC A : Tronc commun (Durée au total :41 heures)
1. Module Juridique= 16h
Environnement juridique de la sécurité privé :
- Connaître le Livre VI du code la sécurité intérieure (5h)
- Connaître les dispositions utiles du code pénal (3h)
- Application de l’article 73 du code de procédure pénale (2h)
- Maîtriser les garanties liées au respect des libertés publiques (2h)
- Respecter la déontologie professionnelle (4h)
2. Module stratégique (25h)
Gestion des premiers secours : savoir mettre en œuvre les gestes élémentaires de premier secours conformément à la règlementation en vigueur édité par l’INRS (14h dont 7h de mise en situation pratique)
Gestion des risques et des situations conflictuelles :
- Savoir analyser les comportements conflictuels (3h)
- Savoir résoudre un conflit (2h)
Transmission des consignes et informations :
- Savoir transmettre des consignes (2h)
- Réaliser une remontée d’informations (4h)
BLOC B : Autorisation de l’Exercice d’une activité télésurveillance selon l’article 10 du décret du 27 juin 2017 (Durée au total : 99h)
1. Module gestion des risques (15h)
Gestion des risques :
- Les risques majeurs (3h dont 1h de mise en situation pratique)
- Les risques électriques (4h)
- Les risques incendient (8h dont 4h de mise en situation pratique)
2. Module station de surveillance (16h) :
- Connaître le fonctionnement d’une station centrale de télésurveillance (8h)
- Connaître la certification, les critères de qualité (8h)
3. Module systèmes de sécurité électroniques (28h)
Composition d’un système de sécurité : connaître les technologies utilisées (8h dont 4h de mise en situation pratique)
Domaines d’application : connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales (8h)
Les certifications : connaître les règles de certifications entrant dans la chaîne de sécurité (8h)
Les risques électroniques : connaître les risques en matière électronique (4h de mise en situation pratique)
4. Module structure des traitements (28h)
Gestion des évènements : maîtriser la gestion des évènements (4h dont 2h de mise en situation pratique)
Logiciels de télésurveillance : maîtriser les logiciels de télésurveillance (8h)
Les éléments d’un traitement : maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité (8h dont 4h de mise en situation pratique)
Les processus : connaître le traitement d’alarme entraînant des spécificités (8h dont 4h de mise en situation pratique)
5. Module comportement vis-à-vis du client (12H)
Accueil téléphonique : maîtriser la relation avec les interlocuteurs (4h dont 1 de mise en situation pratique)
Technique comportementale : maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs (4h dont 1h de mise en situation pratique)
Rendre compte : maîtriser la rédaction (4h dont 2h de mise en situation pratique)
à DURÉE TOTAL DE LA FORMATION : 140 HEURES
Très bons formateurs avec une riche expérience, vous donne envie de pratiquer le métier. Accueil très appréciable et dans le déroulement des cours on se sent épaulé, je n'ai jamais trouvé mieux tout on long de ma carrière professionnelle. Un avant, un pendant et un après que ce soit dans un AZF ou un AZS on a plus envie d'y partir. C'est à Draguignan qu'on l'on peut se laisser guider par les dirigeants en toute sécurité. HC